人们经常提到会展CRM。你真的知道这件事吗？今天我们带来干货，会展CRM建设方法论，与大家分享。如今，随着数字化、信息化的发展，传统零售业早已从“渠道为王”升级为“商品为大”。近年来，由于传统交通的缺失，各行各业开始加强“以人为本”。客户的获取和保留已经成为公司的重中之重，所以CRM系统是必须要提到的。CRM到底是什么？它的具体功能是什么？每个人的理解可能不一样。有人说CRM是营销，有人说CRM是客户分类，有人说其实销售流程管理没错，但不全面。事实上，CRM是一个逐渐形成的概念。——公司利用信息技术帮助企业识别、开发和服务客户，以及提高客户满意度和忠诚度，从而提高企业收入。哪怕是CRM，再好的概念，如果没人用系统，一切都是空谈。所以可以从以下几个方面做准备：一是会员环节的设计：首先要明确新会员的正规渠道和留存方式；2.根据数据维度设计完整的客户维系策略和客户获取方法；3.商业路径要梳理清楚；二、落地步骤和方法1。领导重视自上而下俗话说：火车跑得快，全靠前面带！CRM系统落地也是如此。一项制度要想得到很好的执行，领导必须重视，否则很难执行。系统用不用，最终决定权在领导手里，但真正的使用者确实是基层员工。所以在实施的过程中，先让领导知道它存在的重要性，然后从上到下的使用它！2.注重培训，避免走过场CRM这个系统属于业务系统，用于处理业务营销、销售和服务问题。它的操作注定不会太简单。所以，要想实现基层员工的顺利入职，培训就成了一个重要的环节！零售行业从业人员参差不齐，尤其是实体终端接触生鲜的能力较慢。很多系统的培训都是形式上的，只是强化功能，不是业务场景。所以一次培训下来，学员还是“云里雾里”。这种训练很大程度上是无效的。所以训练要切记避免走过场，训练者要以“教”为目的。这个环节非常重要，不容忽视。3.目标导向设定几个主要目标也是必不可少的：1)系统上线后能达到的蓝图目标和公司存在的问题永远不能给每个人，需要前期调研。2)不同阶段的线上目标是什么？这属于项目目标。3)数据目标，会员总数，留存率，被唤起的人数是必不可少的。要明确落实后期客户源的业务目标和重点。4)成果目标：这些数据需要清晰才能实现KPI。4.运营策略和鼓励策略以目标导向的方式推出后，就要做运营，比如用户运营、内容营销、活动运营等。比如刚开始的时候，很多会员都处于深度睡眠状态，我们可以举办一个“XX竞赛”，激活会员数量最多的终端或个人奖励XX费用，这样持续一段时间时间。也有内部数据，用户习惯已经建立，但同样的小惩罚无法实现。可以培养早期或系统的使用习惯。三。会员链接设计中遵循的原则应明确会员引流的正规渠道和留存方式；根据数据维度设计完整的客户维系策略和激活方法；商业路径要梳理清楚；CRM建设的方法论你学会了吗？