北京日报客户端|记者朱松梅

今年是朝阳区人力社保局提出的“提升窗口服务年行动”。 最近，区社保中心一楼大厅里种下了一棵特殊的“树”，一个可爱的卡通人物“朝保宝”站在树下，张开双臂，邀请工作的人们留下宝贵的意见。

朝阳区社保中心人来人往，最近，很多办事人员等候的时候，都会收到工作人员发来的小卡片。 如果你有什么意见、建议、愿望，可以写下来，放进“大树”的树洞里。 “我们管它叫‘幸福社会保障树’。

名字来源于我们党建品牌——幸福社保。 “区社保中心负责人告诉记者，众望所归、建言献策，是这棵树最好的养料。

群众的疑问在第一章时间中解答。 前几天，小许写下了自己的愿望。 “快55岁了。 我该怎么办退休手续？ ’当天下午，她接到工作人员的电话，详细讲述了退休手续的流程和注意事项

效率之高让小许大吃一惊。

自种下“幸福社保树”以来，朝阳区社保中心已接到群众建议，提出100多个项目，涉及订单号获取、窗口运营、咨询查询、智能提醒、服务环境及其他6个问题整理分类后，

全部建立问题台账，分别反馈相关科室，逐项编号执行。 面对科室多、问题复杂的群众意见，中心特地立项攻关。

解决了许多民生难题。 例如，大众反映了退休业务的等待处理。时间漫长，预审缓慢，朝阳社保中心专门立项，多次召开研讨会进行全面研判分析。 随后，中心制定了全面的工作措施

优化离退休工作处理流程。 首先，增加了人员配备，大大缓解了经营能力不足导致的落后问题。 在此基础上，进一步调整优化总体受理模式，实现离退休业务受理项目负责、档案人员流动管理、业务处理窗口业务。

同时，结合咨询、告知、业务指导等服务和文件审核受理，完善告知书、咨询答疑业务口径，一站式告知群众关心的问题。

此外，朝阳社保中心还从企业和个人的角度，对养老退休相关政策知识点进行了梳理细化，在微信公众平台发布了业务办理宣传模块和一系列推文，减少了常见问题、流程问题的现场。咨询量和时间

确定提高窗口的业务效率。

社会保障是民生所系。 近年来，朝阳区社保中心在经营大厅设立了“做不到”的窗口，成立了咨询投诉受理专案组和帮扶组，在线征集“答疑需求”意见，在线开展“课长按流程”等。

做到群众最关心的民生实事求是、及时回应。 结合群众反馈意见和建议，创新推出窗口运营、宣传队、社保专家等多种服务模式。

(朝阳区社保中心供应图)