【科技观察】当百度过去几年因广告等事件引发的诚信危机逐渐减弱时，百度教育的问题似乎又引发了对百度的担忧。

截至11月15日，新浪黑猫投诉平台共有5953条针对百度教育的投诉。 投诉的关键词是恶意扣费、恶意诱导、未经同意擅自扣费等。

搜索也不知道，一搜索吓一跳。 来自北京的李老师支付了百度教育的月租费，却找不到订单信息时，在黑猫投诉平台进行相关搜索，类似的问题被很多网友集中投诉。

这让李老师对百度教育产生了疑问。 随后，通过各种方式寻找百度教育客服，但没有结果。 最终拨打百度400-800-8888，回复是对百度教育的反馈或投诉，需要通过邮件联系。

事情起源前几天，李老师帮孩子在百度上搜索中学生相关学科的内容，打开相关链接，直接进入百度教育板块。 网页显示，需要付费才能获得更多细节，分别是年付/月付/季度付。 李老师选择了按月支付25元。 根据主页上显示的收款二维码，李老师并没有想太多，而是在第一时间支付了这笔费用。

但是支付完毕后，找不到关于李老师的订单记录，用百度二维码扫描注册，也同样没有任何记录。 百度客服问李老师是否把这笔费用支付到了别人的账户上，李老师说家里的电脑平时只是自己用，不存在别人登录自己的电脑进行百度教育的情况。

在李老师看来，如果百度教育扫码支付，结果为他人下单买单，那就更有问题了。 特别是看到黑猫投诉百度教育近6000条，李老师对百度教育很失望。 投诉多，百度教育打坏了好牌

说起“百度教育”，即使得天独厚，百度教育发展也绝非一帆风顺。

据官方介绍，百度教育是百度旗下专注于教育的知识内容平台，聚集超过5亿个内容资源，涵盖问题、作文、课程、字、词、诗、文等内容，满足教育用户的各种学习需求。

百度教育涵盖课程、机构、留学、考试、资料等细分分类信息，为学校、机构提供AI赋能教育行业解决方案。

通过网络在线教育，我们可以看到百度教育正在依靠自己的影响力“做大”，它做得好吗？ 很遗憾，从用户的反馈来看，答案好像是否定的。

一个不争的事实是，2019年后，百度教育试图开启“AI教育”新的发展方向，将教育与教育消费、人工智能以及大数据紧密整合，但这样的宏伟愿景并没有让用户忽视百度教育的基本使用体验。

从用户使用体验的微观维度来看，百度教育可以说在网络上被诟病。 从具体投诉内容来看，可以看出很多用户集中投诉百度教育存在诱导性消费。 低价购买体验后自动扣款、使用会员未到期时自动扣款……虽然每个被扣款用户可能都有自己的疏忽，但很多用户对这个问题的抱怨是，百度教育确实是续费的

值得注意的是，对于“试用期未能自动续费”的投诉，这种网络平台的扣款情况此前曾受到相关监管部门和媒体的严厉批评和整治，但百度教育作为背靠百度的平台

此外，虚假宣传、搜索不到、搜索到的内容与实际不符的投诉也不少，甚至有用户表示百度教育“无济于事”。 这表明百度教育在内容、互动体系的构建上也存在问题。 作为AI发挥作用的在线教育平台，让用户满意可能并没有真正实现。

2016年魏泽西事件将百度推上风口浪尖，遭到口诛笔伐。 几年过去了，百度也在不断改善，人们对百度的信任度也在逐渐恢复，但同时各种小问题不断。

近年来百度不断创新变革，立足AI，颠覆了部分负面形象。 但考虑到百度教育目前存在的一些问题，我们希望百度教育创新不要重走老路，好不容易建立的信任不会再次崩塌。

百度教育不能为了“赚快钱”而给用户挖“坑”

可见，目前百度教育在内容体系建设、产品体验上虽然没有得到用户的一致认可，但还是开展了各种各样的活动刺激用户购买。 很多呼吁百度教育的用户，也同样在购买了0.1元的体验后，进入了自动续费的“坑”。

这样的行为会让人联想到“快赚钱”来欺骗消费者。 事实上，包括百度自身过去无数次的经验教训都表明，赚钱就等于挖墓穴。

其实百度一直想做好教育，不断完善平台。 自2013年8月百度正式在线授课平台“百度教育”上线以来，百度为百度教育做了大量的整合布局动作。

2014年高价收购“传课网”，改名为“百度传课”； 2015年底，以百度传课为核心成立百度教育事业部，号称打造“中国最好的教育生态平台”。 2018年百度传课公告停止； 2019百度在线“百度小课”。 这几年，动荡和调整似乎是百度教育的主旋律。

此外，2019年5月，百度宣布，隶属于百度新兴事业集团的百度教育事业部被直接撤销，事业被百度各事业集团分拆接管。

从行业来看，尽管市场上取缔了教育培训，但实际上需求并没有减少。 相反，在线教育还有很多机会。 理论上，百度凭借资源和搜索优势，可以把百度教育做得更好，但百度教育引起了消费者的很多不满。

特别是在消费者不知情的情况下自动扣费，这是比没有诚信更可怕的现象。 如果不能很好地解决这个问题，百度教育就会陷入百度曾经的信任危机。